Refund policy

Politique de retour et de remboursement

1. Introduction

Bienvenue chez Ilham Parfumerie.

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et veillons à ce que chaque commande soit préparée et expédiée avec soin. Malgré toutes les précautions prises, il peut arriver qu’un produit soit endommagé pendant le transport. Cette politique définit les conditions applicables aux retours et aux demandes liées aux produits reçus endommagés.

2. Délai pour effectuer une demande de retour

Les demandes de retour sont acceptées dans un délai maximum de 7 jours à compter de la date de réception de la commande par le client.

Toute demande effectuée après ce délai ne pourra pas être prise en considération.

3. Conditions d’acceptation des retours

Les retours sont acceptés uniquement lorsque la marchandise est arrivée cassée, endommagée ou défectueuse au moment de la livraison.

Afin que la demande soit étudiée, le client doit :

• contacter Ilham Parfumerie dans un délai de 7 jours après réception du colis ;

• fournir le numéro de commande ou toute preuve d’achat ;

• envoyer des photos et/ou vidéos montrant clairement l’état du produit à la réception ;

• conserver l’emballage d’origine ainsi que tous les éléments du colis jusqu’à la résolution de la demande.

Après analyse des preuves fournies, Ilham Parfumerie se réserve le droit de confirmer ou de refuser la demande de retour si les conditions ne sont pas respectées.

4. Produits non éligibles au retourLes retours ne sont pas acceptés dans les situations suivantes :

• produit utilisé, ouvert ou consommé après réception ;

• produit endommagé par le client après livraison ;

• absence de preuve montrant que le dommage existait au moment de la réception ;

• demande effectuée après expiration du délai de 7 jours ;

• changement d’avis du client ou erreur de choix concernant le produit.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits de parfumerie ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris, sauf en cas de dommage constaté à la réception.

5. Procédure de retour

Si votre demande est acceptée, notre équipe vous indiquera les étapes à suivre pour retourner le produit.

Le produit doit être retourné dans son état initial, avec son emballage d’origine et tous les accessoires éventuels.

Adresse de retour :

Ilham Parfumerie
Bloc 48 N°13
Youssoufia Ouest
Rabat, Maroc

Les colis retournés sans validation préalable de notre service client peuvent ne pas être acceptés.

6. Remplacement du produit

Après réception et vérification du produit retourné, plusieurs solutions peuvent être proposées :

• remplacement du produit endommagé par un produit identique, selon la disponibilité du stock ;

• proposition d’une solution alternative en cas d’indisponibilité ;

• autre arrangement convenu avec le client selon la situation.

7. Frais de retour

Les modalités concernant les frais de retour seront communiquées au client lors de l’acceptation de la demande, selon la cause du retour et les circonstances de la commande.

8. Contact

Pour toute demande concernant un produit endommagé ou une procédure de retour, veuillez contacter Ilham Parfumerie en indiquant votre numéro de commande et les informations nécessaires.

Site internet :
www.ilhamparfumerie.com

Adresse :
Ilham Parfumerie
Bloc 48 N°13
Youssoufia Ouest
Rabat, Maroc

9. Acceptation de la politique de retour

En passant commande sur le site www.ilhamparfumerie.com, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions de retour.